Il Black Friday è alle porte e con gli sconti arriva anche un gran numero di clienti, il che rappresenta una sfida per i dipendenti del settore retail. Per preparare i suoi dipendenti a questa giornata, Walmart si affida alla formazione VR.
Il filmato a 360 gradi che i dipendenti di Walmart vedono attraverso le cuffie per la realtà virtuale è stato registrato durante un precedente Black Friday. Le scene sono quelle che si possono immaginare: lunghe code, corsie affollate e clienti infastiditi. Un vero orrore!
Hughes, einer der Trainer der Walmart Trainingsakademien in St. Petersburg meint, dass es früher sehr schwierig war, den Mitarbeitenden zu zeigen, wie so etwas wie der Black Friday ablaufe. „Es ist wunderbar, dass wir nun in diese reale Situation mit VR eintauchen können, ohne dass sich die Mitarbeiter Sorgen machen müssen, dass sie einen richtigen Fehler machen“, erklärt Hughes. „Sie können diese Fehler hier in diesem Training machen, ohne Konsequenzen. Damit sind sie besser vorbereitet fürs wirkliche Leben.“
Hughes sottolinea alcuni elementi che potrebbero sfuggire a un occhio inesperto: Una bambina in piedi su un carrello della spesa; un uomo che non riceve risposta a una domanda; un manager che chiede la chiave per aprire un armadietto di elettronica. Per ogni problema, Hughes interrompe l'esercizio e spiega cosa dovrebbe fare un dipendente nella stessa situazione.
Walmart utilizza la realtà virtuale su larga scala da qualche tempo, addestrando oltre un milione di dipendenti con occhiali VR. Walmart utilizza la realtà virtuale per addestrare i dipendenti in tutti i tipi di scenari, non solo per il Black Friday. Al momento la utilizza in cinque negozi della Bay Area. Presto, però, l'azienda la utilizzerà in tutti.
Fonte: wtsp
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