{"id":21184,"date":"2023-02-28T08:12:07","date_gmt":"2023-02-28T08:12:07","guid":{"rendered":"https:\/\/vr-room.ch\/?p=21184"},"modified":"2023-02-24T08:21:07","modified_gmt":"2023-02-24T08:21:07","slug":"helvetia-empfaengt-kundschaft-im-metaverse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vr-room.ch\/fr\/2023\/02\/28\/helvetia-empfaengt-kundschaft-im-metaverse\/","title":{"rendered":"L'Helvetia accueille les clients au Metaverse"},"content":{"rendered":"
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L'activit\u00e9 de conseil chez Helvetia est d\u00e9sormais \u00e9galement possible virtuellement. Des sp\u00e9cialistes form\u00e9s r\u00e9pondent aux questions des clients dans le Metaverse.<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Helvetia Assurances<\/a> fait un pas de plus en mati\u00e8re de convenience client et de num\u00e9risation : d\u00e8s maintenant, le conseil par une experte ou un expert en assurance de l'Helvetia en fait \u00e9galement partie. Celui qui poss\u00e8de des lunettes VR peut participer \u00e0 un entretien de conseil avec son avatar dans une salle de r\u00e9union virtuelle, \u00e9crit l'assureur dans un communiqu\u00e9. Outre Helvetia Suisse, l'assurance en ligne Smile, qui appartient au groupe, est \u00e9galement pr\u00e9sente dans le Metaverse, comme nous l'avons vu. ici<\/a> en ont d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Explorer un nouveau monde ensemble<\/h3>\n

Dans une premi\u00e8re phase, Helvetia veut surtout acqu\u00e9rir de l'exp\u00e9rience dans le Metaverse, en ce qui concerne les besoins \u00e9mergents des clients et les d\u00e9veloppements technologiques. L'organisation de r\u00e9unions d'information et le conseil dans le Metaverse sont les premi\u00e8res applications pilotes pour l'entreprise. Jan Kundert, responsable de la gestion de la client\u00e8le et du march\u00e9 et membre de la direction de l'Helvetia Suisse : \"Nous sommes au d\u00e9but d'une \u00e9volution technologique qui nous ouvre un monde enti\u00e8rement nouveau. Nous entrons dans ce monde avec nos clientes et clients. Nous apprenons ainsi quels sont leurs besoins dans l'espace virtuel\". Dans une phase ult\u00e9rieure, de nouveaux produits sont \u00e9galement envisageables, poursuit Kundert, par exemple si le besoin de nouvelles solutions d'assurance devait s'accentuer dans le monde virtuel.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Investir dans l'exp\u00e9rience client<\/h3>\n

Dans la nouvelle offre de conseil, l'immersion et l'interaction doivent cr\u00e9er une valeur ajout\u00e9e. Helvetia est d'avis que l'immersion dans le Metaverse donnera lieu \u00e0 des interactions nouvelles et passionnantes avec les clientes et clients. Ces interactions doivent \u00e9galement permettre de tirer des enseignements qui aideront \u00e0 optimiser encore l'exp\u00e9rience client dans l'espace virtuel. \"Rendre l'acc\u00e8s \u00e0 nos prestations de service simple et progressiste est une priorit\u00e9 pour nous\", explique Ralph Jeitziner, responsable de la distribution et membre du Comit\u00e9 de direction de l'Helvetia Suisse : \"Avec la strat\u00e9gie helvetia 20.25, nous poursuivons l'ambition de poser des jalons en mati\u00e8re de convenance et d'acc\u00e8s \u00e0 la client\u00e8le. Dans le Metaverse, nos clientes et clients peuvent interagir avec un sp\u00e9cialiste et se faire expliquer des faits. C'est une exp\u00e9rience tr\u00e8s diff\u00e9rente de la lecture de textes sur un site web. Nous sommes impatients de voir comment cette exp\u00e9rience in\u00e9dite sera accueillie\".<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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R\u00e9server des rendez-vous en ligne<\/h3>\n

Celui qui souhaite un conseil dans le Metaverse r\u00e9serve le rendez-vous en ligne - exactement comme pour un conseil t\u00e9l\u00e9phonique ou un entretien \u00e0 l'agence. Ensuite, Helvetia envoie les donn\u00e9es d'acc\u00e8s par e-mail. Les clientes et clients int\u00e9ress\u00e9s rencontrent alors le sp\u00e9cialiste de l'Helvetia sous forme d'avatars dans la salle de r\u00e9union virtuelle. Apr\u00e8s la consultation, ils re\u00e7oivent par SMS ou par e-mail le lien vers l'offre personnelle ou la conclusion num\u00e9rique du contrat. Pour l'instant, seuls quelques collaborateurs de l'Helvetia sont \u00e9quip\u00e9s des lunettes de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle n\u00e9cessaires et form\u00e9s en cons\u00e9quence. La salle virtuelle est donc am\u00e9nag\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 ce que d'autres personnes puissent y \u00eatre connect\u00e9es par vid\u00e9oconf\u00e9rence traditionnelle.<\/p>\n